Política de Tratamiento de Datos Personales — INPRO

Oct 8, 2026 ·

1. Responsable del tratamiento y marco legal

INVERSIONES Y PROMOCIONES S.A.S. (en adelante, INPRO) es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta por sus canales físicos y digitales, incluidos WhatsApp, redes sociales y su página web.

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, Capítulo 25 del Título 2 de la Parte 2 del Libro 2) y demás normas que los modifiquen o complementen.

2. Objeto, alcance y definiciones

Esta política fija las reglas con las que INPRO recolecta, almacena, usa, circula y suprime datos personales. Aplica a todas las bases de datos de INPRO y a quienes actúen como sus encargados.

Sus titulares son, entre otros: clientes, prospectos (leads) que escriben por WhatsApp o redes sociales, proveedores, empleados, contratistas y visitantes de las sedes.

Definiciones (artículo 3 de la Ley 1581 de 2012):

•         Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

•         Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, origen racial, orientación política, datos biométricos, entre otros).

•         Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.

•         Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

•         Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento; en este caso, INPRO.

•         Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable (por ejemplo, proveedores de chatbot, CRM o hosting).

•         Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.

•         Aviso de privacidad: comunicación con la que se informa al titular la existencia de esta política y las finalidades del tratamiento.

•         Transferencia: envío de datos a otro responsable, dentro o fuera de Colombia.

•         Transmisión: comunicación de datos a un encargado para que los trate por cuenta del responsable.

3. Principios del tratamiento

INPRO aplica los principios del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:

•         Legalidad: el tratamiento se sujeta a la ley.

•         Finalidad: los datos se usan solo para fines legítimos informados al titular.

•         Libertad: solo se tratan datos con autorización previa, expresa e informada.

•         Veracidad o calidad: la información debe ser veraz, completa, exacta y actualizada.

•         Transparencia: el titular puede saber en cualquier momento qué datos suyos tiene INPRO.

•         Acceso y circulación restringida: solo acceden las personas autorizadas; los datos no se publican en internet salvo control técnico de acceso.

•         Seguridad: se aplican medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar pérdida, consulta o uso no autorizado.

•         Confidencialidad: quienes intervienen en el tratamiento guardan reserva, incluso después de terminar su relación con INPRO.

4. Datos que recolectamos, canales y finalidades

INPRO recolecta solo los datos necesarios para atender, cotizar, vender y prestar sus servicios de llantas, reencauche, lubricantes, rines, combustible y servicios automotrices.

Las conversaciones por WhatsApp pueden ser atendidas inicialmente por un asistente virtual automatizado y luego por un asesor de INPRO.

Finalidades del tratamiento:

1.       Responder solicitudes, consultas y cotizaciones de productos y servicios.

2.       Dar asesoría técnica sobre llantas y vehículos según el uso informado.

3.       Gestionar ventas, pedidos, despachos, garantías, facturación y cartera.

4.       Agendar y recordar citas de servicio (montaje, alineación, balanceo, cambio de aceite, entre otros).

5.       Enviar información comercial, promociones, lanzamientos y eventos por WhatsApp, SMS, correo, llamada o redes sociales, siempre que el titular lo haya autorizado.

6.       Hacer seguimiento a cotizaciones no cerradas y medir la satisfacción del cliente.

7.       Realizar análisis estadísticos y de mercado para mejorar el servicio.

8.       Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades.

9.       Compartir datos con fabricantes o importadores de las marcas que distribuye INPRO cuando sea necesario para garantías, campañas de seguridad o programas de flotas.

El titular puede revocar en cualquier momento la autorización para fines comerciales (finalidad 5) sin afectar la atención de sus compras o garantías.

Si no suministra sus datos. Si el titular no entrega los datos necesarios para cotizar, facturar o prestar el servicio, INPRO podría no estar en condiciones de atender su solicitud.

Datos de navegación y cookies. La página web y la tienda en línea de INPRO pueden recolectar automáticamente datos técnicos (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas) mediante cookies y herramientas de analítica. Se usan para el funcionamiento del sitio, el carrito de compras, la medición de visitas y la publicidad digital. El usuario puede desactivar las cookies desde su navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de operar.

Finalidades para otras bases de datos

Todas las bases de datos tienen además como finalidad atender las consultas y reclamos de los titulares.

5. Autorización del titular

INPRO solicita la autorización del titular a más tardar al momento de recolectar sus datos y conserva prueba de ella (artículo 9 de la Ley 1581 de 2012).

La autorización puede obtenerse por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas del titular. En WhatsApp y redes sociales se entiende otorgada cuando el titular, después de recibir el aviso de privacidad con el enlace a esta política, continúa la conversación o suministra sus datos. Para el envío de publicidad, INPRO pedirá una aceptación expresa (por ejemplo, responder "Sí acepto").

No se requiere autorización cuando se trate de datos de naturaleza pública, información requerida por autoridad competente, urgencias médicas o sanitarias, fines históricos, estadísticos o científicos, o datos del Registro Civil (artículo 10 de la Ley 1581 de 2012).

Datos sensibles. INPRO no solicita datos sensibles para sus fines comerciales. Si llegara a requerirlos (por ejemplo, para la salud y seguridad en el trabajo de sus empleados), informará que su suministro es facultativo y pedirá autorización explícita.

Videovigilancia. Las sedes de Duitama y Sogamoso cuentan con cámaras con fines de seguridad, debidamente señalizadas. INPRO no usa huella, reconocimiento facial ni otros sistemas biométricos de identificación.

Niñas, niños y adolescentes. INPRO no dirige sus canales comerciales a menores de edad. Cualquier tratamiento de sus datos respetará su interés superior y sus derechos fundamentales, con autorización de su representante legal.

6. Derechos de los titulares

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012):

1.       Conocer, actualizar y rectificar sus datos frente a INPRO.

2.       Solicitar prueba de la autorización otorgada.

3.       Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.

4.       Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante INPRO.

5.       Revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.

6.       Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

Las respuestas a preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes son facultativas: el titular no está obligado a darlas.

La consulta de sus datos es gratuita al menos una vez cada mes calendario y cada vez que esta política cambie sustancialmente. Para consultas más frecuentes, INPRO solo podrá cobrar los gastos de envío, reproducción o certificación de documentos (artículo 21 del Decreto 1377 de 2013).

Estos derechos pueden ejercerlos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, y quien estipule a favor de otro.

7. Consultas y reclamos

El área responsable de atender peticiones, consultas y reclamos es el área de Talento Humano, a través del correo [email protected], al teléfono 317 644 7428 o por escrito en la Carrera 18 # 10-21, Duitama.

La solicitud debe incluir: nombre e identificación del titular, descripción de lo que solicita, dirección o correo para la respuesta y, si aplica, los documentos que la soporten.

Antes de entregar información, INPRO verificará la identidad de quien hace la solicitud, para evitar que los datos lleguen a personas no autorizadas.

Si el reclamo está incompleto, INPRO pedirá subsanarlo dentro de los 5 días siguientes a su recibo. Si pasan 2 meses sin que el interesado aporte lo requerido, se entenderá que desistió.

Mientras se resuelve, el dato se marcará con la leyenda "reclamo en trámite" en un término no mayor a 2 días hábiles. Si quien recibe el reclamo no es competente, lo trasladará a quien corresponda en máximo 2 días hábiles e informará al interesado (artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012).

8. Seguridad, transmisión de datos y vigencia

Seguridad. INPRO protege los datos con controles de acceso por usuario, contraseñas, copias de respaldo y compromisos de confidencialidad con empleados y proveedores.

Incidentes de seguridad. Si ocurre una violación de los códigos de seguridad o un riesgo en la administración de los datos, INPRO lo reportará a la Superintendencia de Industria y Comercio e informará a los titulares afectados cuando corresponda (literal n del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012).

Transmisión y transferencia. Para operar sus canales digitales, INPRO usa proveedores tecnológicos que actúan como encargados, como plataformas de mensajería (WhatsApp/Meta), herramientas de chatbot y CRM, y servicios de almacenamiento en la nube. Algunos tienen servidores fuera de Colombia. En esos casos INPRO exige niveles adecuados de protección y suscribe los contratos de transmisión que exige el artículo 25 del Decreto 1377 de 2013. INPRO no vende ni cede bases de datos a terceros.

Vigencia. Esta política rige desde enero de 2024. La versión vigente (2.0) rige desde el 9 de octubre de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras subsistan las finalidades descritas y los deberes legales de conservación (por ejemplo, 10 años para documentos contables). Cualquier cambio sustancial se informará por los mismos canales donde se publica esta política.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, INPRO los suprimirá o los anonimizará de forma que no puedan asociarse al titular, para usarlos solo con fines estadísticos.